Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios tecnológicos ofrecidos por OPERADORA NORDE COLOMBIA SAS, en adelante “Norde”, incluyendo su sitio web, aplicaciones, integraciones, plataformas de atención al cliente y demás servicios digitales asociados.
Al acceder, registrarse, conectar una cuenta, utilizar Norde Contact Center o autorizar cualquiera de nuestras integraciones, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del proveedor
OPERADORA NORDE COLOMBIA SAS proporciona servicios tecnológicos orientados a facilitar la comunicación, atención al cliente, centralización de conversaciones e integración de diferentes canales digitales.
Sitio web:
https://operadoranordecolombia.com/
Correo de contacto:
Nuestros servicios pueden incluir, entre otros, Norde Contact Center, Operadora Norde App, integraciones con Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business Platform y otros canales compatibles.
2. Descripción del servicio
Norde Contact Center es una plataforma web que permite a empresas, comercios y organizaciones centralizar y administrar comunicaciones provenientes de diferentes canales digitales.
Mediante la plataforma, una empresa puede conectar activos comerciales que administra legítimamente, como páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram, cuentas de WhatsApp Business u otros canales compatibles.
Dependiendo del canal autorizado, la plataforma puede permitir recibir mensajes, visualizar conversaciones, identificar contactos, responder mensajes, administrar agentes, organizar bandejas de entrada y realizar otras actividades relacionadas con atención al cliente.
Las características disponibles pueden variar según el canal, el proveedor externo, los permisos otorgados, el plan contratado y los cambios realizados por terceros como Meta Platforms, Inc.
3. Operadora Norde App
Operadora Norde App es una aplicación utilizada por Norde para integrar determinados servicios de Meta con Norde Contact Center.
La aplicación puede solicitar permisos necesarios para permitir que los administradores de una empresa conecten voluntariamente sus páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram a la plataforma.
Estos permisos pueden utilizarse para identificar los activos autorizados, consultar información básica necesaria para identificar correctamente las cuentas conectadas, configurar suscripciones a eventos o webhooks, recibir conversaciones y permitir que agentes autorizados respondan mensajes desde Norde Contact Center.
Norde no utilizará dichos permisos para finalidades distintas de las autorizadas, salvo cuando exista una obligación legal aplicable.
4. Registro y acceso
Para utilizar determinadas funcionalidades, el usuario puede necesitar una cuenta en Norde Contact Center.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta, mantener actualizados sus datos y proteger sus credenciales de acceso.
Las credenciales son personales y no deben ser compartidas con personas no autorizadas.
El titular de una cuenta será responsable de las actividades realizadas mediante sus credenciales cuando estas hayan sido utilizadas con su autorización o como consecuencia de una falta razonable de protección de acceso.
Cuando una empresa tenga varios usuarios o agentes, será responsabilidad del administrador de dicha empresa determinar quién puede acceder a las diferentes bandejas, conversaciones y funcionalidades.
5. Conexión de activos de Meta
Para conectar páginas de Facebook, cuentas profesionales de Instagram u otros activos de Meta, el usuario deberá completar los procesos de autorización proporcionados por Meta.
El usuario declara que posee las autorizaciones necesarias para administrar los activos que conecta a Norde.
Norde no reclama propiedad sobre las páginas de Facebook, cuentas de Instagram, cuentas de WhatsApp Business ni demás activos conectados por sus clientes.
La conexión de un activo únicamente permite a Norde procesar la información necesaria para prestar el servicio solicitado y dentro del alcance autorizado por el administrador.
El usuario puede revocar determinadas autorizaciones utilizando las herramientas proporcionadas por Meta o solicitando la desconexión del canal correspondiente.
6. Uso permitido del servicio
Los servicios de Norde deben utilizarse para actividades legales y legítimas relacionadas principalmente con atención al cliente, comunicación empresarial, soporte, administración de conversaciones y demás finalidades compatibles con los canales conectados.
El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:
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Enviar spam.
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Enviar mensajes masivos no autorizados.
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Distribuir contenido fraudulento.
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Acosar personas.
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Distribuir malware.
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Infringir derechos de terceros.
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Obtener acceso no autorizado a sistemas.
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Suplantar identidades.
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Comercializar datos personales obtenidos mediante la plataforma.
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Realizar actividades contrarias a la ley o a las políticas de los proveedores integrados.
El usuario deberá cumplir además las condiciones y políticas de las plataformas externas que utilice, incluyendo las políticas aplicables de Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp.
7. Responsabilidad de las empresas usuarias
Cada empresa que utiliza Norde Contact Center es responsable de la relación con sus propios clientes y usuarios.
Cuando una empresa utiliza la plataforma para atender conversaciones de sus clientes, dicha empresa es responsable de determinar la finalidad legítima de la comunicación y de cumplir las obligaciones que le correspondan en materia de protección de datos, información al consumidor, comunicaciones comerciales y demás normas aplicables.
Norde actúa principalmente como proveedor tecnológico para facilitar dichas comunicaciones.
La empresa cliente es responsable de garantizar que sus agentes utilicen la información disponible en la plataforma únicamente para fines autorizados.
8. Mensajería y comunicaciones
Los mensajes enviados y recibidos mediante Norde pueden depender de plataformas externas.
Norde no controla la disponibilidad permanente de Facebook, Instagram, WhatsApp u otros proveedores y, por tanto, no puede garantizar que dichos servicios funcionen sin interrupciones.
El envío o recepción de mensajes puede verse afectado por límites, restricciones, ventanas de mensajería, revisiones de aplicaciones, políticas comerciales, cambios de API, bloqueos de cuentas o decisiones adoptadas por los proveedores externos.
Norde procurará mantener sus integraciones actualizadas dentro de posibilidades razonables, pero no será responsable por interrupciones originadas directamente en servicios de terceros.
9. Datos personales y privacidad
El tratamiento de información personal se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en:
https://operadoranordecolombia.com/politicas-de-privacidad/
Cuando Norde procese datos por cuenta de una empresa cliente, podrá actuar como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento según corresponda.
Las empresas clientes son responsables de informar adecuadamente a sus usuarios sobre el tratamiento de información cuando legalmente sea necesario.
Norde no vende los datos personales obtenidos a través de las integraciones de Meta.
10. Eliminación y solicitudes sobre datos
Los usuarios pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de información personal conforme a la legislación aplicable.
Norde dispondrá de instrucciones específicas para la eliminación de datos en:
https://operadoranordecolombia.com/eliminacion-de-datos/
También podrán presentarse solicitudes a través del correo:
Cuando la información haya sido procesada por cuenta de una empresa cliente, Norde podrá coordinar la solicitud con dicha empresa.
11. Proveedores tecnológicos
Para prestar los servicios, Norde puede utilizar infraestructura, alojamiento, bases de datos, APIs, servicios de correo electrónico, mensajería y otras herramientas proporcionadas por terceros.
Estos proveedores pueden incluir servicios de alojamiento en servidores, herramientas de infraestructura y plataformas como Meta Platforms y sus productos Facebook, Instagram y WhatsApp.
El uso de estos servicios puede estar sometido adicionalmente a las condiciones, políticas y restricciones establecidas por cada proveedor.
12. Seguridad
Norde implementa medidas razonables destinadas a proteger la información y la infraestructura utilizada para prestar sus servicios.
Estas medidas pueden incluir conexiones cifradas mediante HTTPS, controles de acceso, autenticación de usuarios, separación lógica de cuentas empresariales y restricciones de acceso administrativo.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Los usuarios deben proteger adecuadamente sus contraseñas, dispositivos, cuentas de Meta y credenciales de acceso.
13. Propiedad intelectual
La plataforma, su estructura, software, marca, diseño, documentación y demás componentes propios de Norde están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Estos Términos no transfieren al usuario derechos de propiedad sobre Norde Contact Center, Operadora Norde App ni sobre otros desarrollos propios de Norde.
Las marcas, logotipos y servicios de Facebook, Instagram, WhatsApp y Meta pertenecen a sus respectivos titulares.
Norde no reclama propiedad sobre el contenido enviado por los usuarios mediante los canales conectados.
14. Disponibilidad del servicio
Norde procura mantener sus servicios disponibles y funcionales, pero no garantiza disponibilidad continua o ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de infraestructura, ataques informáticos, problemas de conectividad, cambios de proveedores o circunstancias fuera del control razonable de Norde.
Cuando sea razonablemente posible, Norde procurará restablecer los servicios afectados en el menor tiempo disponible.
15. Cambios en APIs y servicios externos
Las integraciones dependen en algunos casos de APIs y servicios controlados por terceros.
Meta y otros proveedores pueden modificar permisos, requisitos de revisión, versiones de API, funcionalidades, políticas o condiciones de uso.
Estas modificaciones pueden requerir cambios en la plataforma de Norde y, en algunos casos, podrían ocasionar la suspensión temporal o definitiva de una integración.
Norde no será responsable por la eliminación o modificación de funcionalidades cuando estas dependan directamente de decisiones adoptadas por proveedores externos.
16. Suspensión o terminación del acceso
Norde podrá suspender temporalmente o cancelar el acceso a una cuenta cuando exista evidencia razonable de uso fraudulento, violaciones de seguridad, incumplimiento de estos Términos, uso contrario a las políticas de los proveedores integrados o actividades que puedan afectar la seguridad de otros usuarios.
Cuando sea posible y apropiado, Norde podrá informar previamente al titular de la cuenta para permitirle corregir la situación.
El usuario también puede solicitar la cancelación de su servicio y la desconexión de sus canales.
17. Limitación de responsabilidad
Norde prestará sus servicios aplicando esfuerzos razonables de disponibilidad, seguridad y soporte.
Sin embargo, en la medida permitida por la legislación aplicable, Norde no será responsable por pérdidas ocasionadas exclusivamente por:
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Fallos de plataformas externas.
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Interrupciones de Internet.
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Suspensión de activos comerciales por parte de Meta.
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Uso indebido de credenciales por parte del usuario.
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Configuraciones incorrectas realizadas por el cliente.
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Incumplimientos de las políticas de plataformas externas.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita derechos que no puedan ser legalmente excluidos.
18. Pagos y servicios contratados
Algunas funcionalidades de Norde pueden ofrecerse gratuitamente durante pruebas, periodos promocionales o implementaciones iniciales, mientras que otras pueden requerir contratación o pago.
Cuando exista un servicio de pago, las condiciones comerciales correspondientes podrán establecerse mediante propuesta, contrato, factura, orden de servicio u otro acuerdo entre Norde y el cliente.
La contratación de un plan no garantiza que plataformas externas aprueben o mantengan activos comerciales específicos de un cliente.
19. Terminación del servicio
Cuando finalice la relación entre Norde y una empresa cliente, podrán desconectarse los canales asociados, revocarse tokens de autorización y restringirse el acceso de los usuarios correspondientes.
La información almacenada podrá conservarse durante el período necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, de seguridad o respaldo, y posteriormente será eliminada o anonimizada de acuerdo con nuestras políticas.
20. Modificaciones
Norde podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos, operativos o relacionados con los proveedores integrados.
La versión vigente estará disponible permanentemente en:
https://operadoranordecolombia.com/pagina-de-terminos-y-condiciones/
Cuando los cambios sean sustanciales, Norde podrá adoptar mecanismos razonables para informar a los usuarios afectados.
21. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
El tratamiento de datos personales se regirá, cuando corresponda, por la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus disposiciones complementarias.
22. Relación con Meta
Meta Platforms, Inc., Facebook, Instagram y WhatsApp son plataformas independientes de Norde.
El uso de sus servicios se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones.
La utilización de sus APIs o mecanismos de autorización por parte de Norde no implica patrocinio, asociación comercial, certificación o respaldo de Meta Platforms, Inc., salvo que expresamente se indique lo contrario.
23. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, el funcionamiento de Norde Contact Center o nuestras integraciones, puedes comunicarte con:
OPERADORA NORDE COLOMBIA SAS
Sitio web: https://operadoranordecolombia.com/
Correo electrónico: cmc.norde@gmail.com