Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: septiembre de 2026
En OPERADORA NORDE COLOMBIA SAS, en adelante “Norde”, respetamos el derecho de los usuarios a solicitar la eliminación de sus datos personales.
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de información relacionada con los servicios tecnológicos de Norde, incluyendo Norde Contact Center, Operadora Norde App y las integraciones utilizadas con plataformas como Facebook Messenger e Instagram.
1. ¿Qué datos pueden ser tratados?
Cuando una persona interactúa con una empresa que utiliza Norde Contact Center mediante Facebook Messenger, Instagram u otro canal conectado, nuestra plataforma puede recibir y procesar únicamente la información necesaria para prestar el servicio de atención al cliente autorizado.
Dependiendo del canal y de los permisos concedidos, esta información puede incluir:
Identificador de usuario proporcionado por la plataforma.
Nombre o nombre de usuario.
Fotografía de perfil, cuando esté disponible.
Identificador de la página, cuenta profesional o activo comercial conectado.
Mensajes enviados y recibidos durante una conversación.
Archivos o contenido multimedia enviado voluntariamente mediante la conversación.
Fechas y horas de los mensajes.
Información técnica necesaria para asociar correctamente una conversación con el canal correspondiente.
Datos básicos de las páginas de Facebook o cuentas profesionales de Instagram autorizadas por sus administradores.
Norde no utiliza estos datos para vender información personal ni para crear perfiles publicitarios independientes.
2. ¿Quién puede solicitar la eliminación?
Puede solicitar la eliminación de datos:
Una persona que haya interactuado mediante Facebook Messenger, Instagram u otro canal conectado.
El administrador de una empresa que utiliza Norde Contact Center.
Un representante autorizado del titular de los datos.
Una empresa cliente que solicite eliminar información procesada por Norde en su nombre.
3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Para solicitar la eliminación de información personal tratada mediante Norde, envía un correo electrónico a:
En el asunto puedes escribir:
Solicitud de eliminación de datos
Incluye, cuando sea posible, la siguiente información:
Nombre del solicitante.
Dirección de correo electrónico de contacto.
Plataforma utilizada: Facebook Messenger, Instagram u otro canal.
Nombre de la página de Facebook o cuenta de Instagram con la que interactuaste.
Nombre de usuario utilizado en Facebook o Instagram, si corresponde.
Fecha aproximada de la conversación.
Descripción de los datos cuya eliminación solicitas.
No envíes contraseñas, códigos de autenticación, tokens de acceso ni claves de Facebook, Instagram o cualquier otro servicio.
Norde nunca solicitará tu contraseña de Meta para tramitar una solicitud de eliminación.
4. Verificación de la solicitud
Antes de eliminar información, Norde podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar:
La identidad del solicitante.
Que la persona tenga derecho a solicitar la eliminación.
Qué conversación, cuenta o información corresponde a la solicitud.
Este proceso busca evitar que una persona pueda solicitar indebidamente la eliminación de información perteneciente a otro usuario.
Norde procurará solicitar únicamente la información mínima necesaria para realizar esta verificación.
5. Qué sucede después de recibir la solicitud
Una vez que podamos identificar correctamente la información correspondiente, evaluaremos la solicitud y, cuando proceda:
Eliminaremos los datos personales de los sistemas activos de Norde.
Eliminaremos o anonimizaremos conversaciones asociadas cuando corresponda.
Eliminaremos identificadores y datos de perfil que ya no sean necesarios.
Desvincularemos la información de la persona cuando la eliminación completa no sea técnicamente necesaria y una anonimización adecuada sea suficiente.
Coordinaremos la solicitud con la empresa cliente cuando Norde procese los datos en nombre de dicha empresa.
La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
6. Datos procesados por cuenta de empresas clientes
Norde Contact Center es utilizado por diferentes empresas para administrar conversaciones con sus propios clientes.
En determinadas situaciones, la empresa con la que el usuario mantuvo la conversación puede ser la responsable principal del tratamiento de los datos, mientras que Norde actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento.
Cuando esto ocurra, Norde podrá:
Identificar la empresa responsable de la conversación.
Remitir o comunicar la solicitud a dicha empresa.
Colaborar con ella para localizar y eliminar los datos correspondientes.
Ejecutar técnicamente la eliminación cuando corresponda.
Este procedimiento no impide que el usuario contacte directamente a Norde mediante el correo indicado anteriormente.
7. Eliminación de datos relacionados con Facebook
Si utilizaste Facebook Messenger para comunicarte con una página conectada a Norde Contact Center, puedes solicitar la eliminación de los datos recibidos por Norde siguiendo el procedimiento descrito en esta página.
Esto puede incluir, según corresponda:
Identificador de Facebook proporcionado a la aplicación.
Nombre y fotografía de perfil disponibles.
Contenido de las conversaciones.
Metadatos asociados a la comunicación.
También puedes administrar las aplicaciones y servicios que has autorizado directamente desde las opciones de configuración proporcionadas por Facebook.
La revocación de una autorización puede impedir que la aplicación continúe accediendo a nuevos datos, pero revocar un permiso no necesariamente elimina automáticamente la información que haya sido almacenada previamente.
Para solicitar la eliminación de información previamente almacenada debes utilizar el procedimiento descrito en esta página.
8. Eliminación de datos relacionados con Instagram
Si interactuaste con una cuenta profesional de Instagram conectada a Norde Contact Center, puedes solicitar la eliminación de los datos relacionados con dicha interacción.
Dependiendo de la conversación, estos datos pueden incluir:
Identificador de Instagram.
Nombre de usuario.
Información básica del perfil disponible mediante la integración autorizada.
Mensajes enviados o recibidos.
Archivos multimedia asociados a la conversación.
Metadatos necesarios para la gestión de la comunicación.
También puedes administrar o revocar las autorizaciones relacionadas con aplicaciones utilizando las herramientas proporcionadas por Instagram y Meta.
9. Desconexión de una cuenta profesional o página
Los administradores de empresas que utilizan Norde Contact Center pueden solicitar la desconexión de sus canales.
La desconexión puede incluir:
Página de Facebook.
Cuenta profesional de Instagram.
Otros canales compatibles.
Cuando un canal es desconectado correctamente, Norde dejará de recibir nuevos eventos o mensajes de ese activo una vez que la autorización correspondiente haya sido revocada o desactivada.
La desconexión de un canal no implica necesariamente la eliminación inmediata del historial previamente almacenado. Si también se desea eliminar la información existente, deberá indicarse expresamente en la solicitud.
10. Información que puede conservarse
En algunos casos puede ser necesario conservar determinada información durante un período limitado cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, de seguridad o de protección frente a fraude, abuso o reclamaciones.
Cuando sea posible, se conservará únicamente la información estrictamente necesaria para dicha finalidad.
Una vez desaparezca la necesidad de conservación, la información será eliminada o anonimizada de acuerdo con nuestros procedimientos internos.
11. Copias de seguridad
Cuando los datos hayan sido incluidos en copias de seguridad técnicas, su eliminación de los sistemas activos puede producirse antes de su eliminación definitiva de todas las copias de respaldo.
Los datos contenidos en respaldos serán eliminados progresivamente de acuerdo con los ciclos de conservación y reemplazo de las copias de seguridad y no serán utilizados para nuevas finalidades durante ese período.
12. Revocación de permisos de Meta
El administrador de una página de Facebook o cuenta profesional de Instagram puede revocar los permisos concedidos a Operadora Norde App utilizando las herramientas proporcionadas por Meta.
Después de revocar correctamente el acceso, Norde dejará de recibir nuevos datos para aquellos permisos o activos que hayan sido desconectados.
Si además desea eliminar los datos previamente almacenados por Norde, deberá enviar una solicitud utilizando el procedimiento indicado en esta página.
13. Solicitudes de empresas clientes
Las empresas que utilizan Norde Contact Center también pueden solicitar:
Eliminación de una conversación.
Eliminación de contactos.
Eliminación de información asociada a un canal.
Desconexión de Facebook o Instagram.
Eliminación de una cuenta de Norde Contact Center.
Eliminación de datos almacenados al finalizar la relación contractual.
Estas solicitudes serán gestionadas de acuerdo con las obligaciones contractuales y legales aplicables.
14. Confirmación de la eliminación
Una vez completada una solicitud procedente, Norde podrá confirmar al solicitante que:
La solicitud fue procesada.
Los datos fueron eliminados o anonimizados.
Se requiere información adicional.
Determinados datos deben conservarse temporalmente por una obligación legal o legítima.
La confirmación será enviada mediante el medio de contacto utilizado durante la solicitud.
15. Seguridad de las solicitudes
Norde adopta medidas razonables para evitar que personas no autorizadas eliminen información perteneciente a otros usuarios.
Por esta razón, determinadas solicitudes podrán requerir verificación adicional antes de ejecutarse.
Nunca solicitaremos como mecanismo de verificación:
Contraseña de Facebook.
Contraseña de Instagram.
Código de autenticación de dos factores.
App Secret.
Token de acceso.
Contraseña de correo electrónico.
16. Contacto
Para solicitar la eliminación de datos o realizar consultas relacionadas con este procedimiento:
OPERADORA NORDE COLOMBIA SAS
Correo: cmc.norde@gmail.com
Sitio web: https://operadoranordecolombia.com/
Política de privacidad: https://operadoranordecolombia.com/politicas-de-privacidad/
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